Travailler avec un bon agent immobilier est un facteur clé déterminant le succès d'une transaction. Ne jetez pas votre dévolu sur le premier agent immobilier qui passe! La meilleure pratique est de prendre le temps d’interviewer plusieurs agents avant de choisir le bon pour vous. Ne leur cachez pas que vous interviewez d’autres agents, pour que ceux-ci sachent à quoi s’attendre.
Interviewer plusieurs agents est crucial, puisque cela vous donne l’occasion de mieux comprendre vos propres besoins.
Voici un échantillon de questions que vous pouvez poser aux agents que vous interviewez, avant de prendre une décision. Nous vous conseillons de rencontrer chaque agent immobilier au moins une fois en personne, puis de décider avec lequel travailler. Un appel téléphonique peut suffire, mais d’après notre expérience avec plusieurs clients, il y a un lien direct entre des clients qui ont rencontré leur agent en personne et ceux qui ont trouvé chaussure à leur pied. L’entrevue peut avoir lieu au bureau de l’agent ou à votre domicile.
Bonne chance!
1. Parlez-moi de votre formation et de votre expérience en immobilier
Nous soutenons pleinement les ceux et celles qui viennent de débuter leur carrière et cherchent à acquérir de l'expérience. Mais nous avons constaté qu’en général, les meilleurs agents sont ceux qui ont beaucoup d’expérience. Vous pourriez également vouloir demander quels cours et/ou séminaires l’agent a suivis pour appronfondir ses compétences. Un agent qui montre sa soif d’apprendre de toutes les manières possibles montrera sûrement le même enthousiasme à l’égard de ses clients.
2. En quoi êtes-vous différent des autres agents immobiliers?
Un bon agent ne devrait pas avoir de mal à vous expliquer ce qui le différencie de ses concurrents. Cela peut être différentes choses : son réseau, ses ‘secrets’ marketing, ou le fait qu’il emploit le meilleur photographe d’intérieur en ville.
3. Connaissez-vous bien le quartier dans lequel je vends (ou je souhaite acheter)?
Si vous vendez, un agent possédant une expertise locale peut vous aider à mieux promouvoir votre maison, en connaissant par exemple ce que des acheteurs potentiels cherchent dans un quartier, le marché immobilier local et à quoi ressemble la concurrence (en termes de valeur marchande des propriétés à vendre dans votre quartier).
Si vous achetez, un agent talentueux peut vous aider à décider entre deux maisons qui paraissent similaires, mais possèdent de réelles différences (par exemple leur proximité aux écoles ou supermarchés). Il ou elle peut également vous aider à négocier grâce à sa connaissance des prix de vente actuels de propriétés similaires.
4. Pouvez-vous m’aider à trouver les autres professionnels dont j’aurai besoin?
De bons agents immobiliers ont un grand réseau de professionnels à leur disposition. D'inspecteurs en bâtiment à courtiers hypothécaires, en passant par décorateurs d’intérieur et déménageurs, ils peuvent généralement vous recommander les professionels dont vous aurez besoin.
5. Qui paie les différents services dont j’aurai besoin?
Certains agents offrent de couvrir certains services (par example, mise en valeur ou photographie de la propriété), d’autres non.
6. Quel est votre taux de conversion prix affiché/prix de vente?
Un bon agent inscripteur (l’agent du vendeur) devrait pouvoir vendre une maison pour près de 100% du prix affiché. De l'autre côté de la transaction, de bons agents collaborateurs (l'agent de l'acheteur) sont généralement capables de négocier un prix d’achat inférieur au prix de vente affiché.
7. Travaillez-vous seul ou en équipe? Si vous travaillez en équipe, que pouvez-vous me dire au sujet de votre collaborateur qui travaillera sur ma propriété?
Il n’y a rien de pire qu’une mauvaise surprise! Imaginez que vous vous entendiez vraiment bien avec un agent, mais qu’il ne soit pas la personne qui vous aide à vendre ou acheter une maison. Demandez à l’agent de préciser s’il travaille seul ou en équipe et, le cas échéant, demandez à rencontrer son collaborateur qui vous sera assigné. Posez-lui les mêmes questions.
8. Êtes-vous prêt à passer en revue les documents à signer avec moi, avant que je les signe?
"Le diable est dans les détails", comme on dit. Lisez attentivement tous les documents à signer, y compris votre contrat avec l’agent. Quelle commission demande-t-il? L’accord est-il exclusif ou non? Lisez toujours les notes en bas de page!
9. Si vous vendez, demandez: Comment allez-vous promouvoir ma maison?
Les meilleurs agents se dépassent pour aider leurs clients à vendre leurs maisons à un bon prix. N’hésitez pas à clarifier avec l’agent les stratégies qu'il compte mettre en œuvre pour vendre votre maison.
Organisera-t-il une journée de visites libres? Où publiera-t-il ses annonces (en ligne, dans le journal?) et à quelle fréquence? Vous aidera-t-il à mettre la maison en valeur et à la photographier ? Pourriez-vous voir des photos des autres maisons qu’il a vendues? Quelles autres tactiques utilisera-t-il pour donner à votre maison plus de visibilité?
10. Comment communiquez-vous d’habitude? À quelle fréquence et de quelle façon me tiendrez-vous au courant ?
Une communication ouverte, honnête et régulière peut être l’ingrédient clé d’une excellente collaboration. Établissez à quelle fréquence l’agent vous contactera. Le fera-t-il par courriel, par téléphone, par message texte ou autrement ? À quelle heure de la journée préfère-t-il vous contacter et que vous le contactiez?
11. Serait-il possible de me référer à quelques uns de vos clients récents, pour que je puisse leur parler?
C’est toujours une bonne idée de parler aux autres clients (anciens et actuels) des agents que vous considérez. Certains agents immobiliers très expérimentés pourraient avoir de nombreux commentaires de clients sur leurs sites web; il est possible qu’après les avoir lus, vous ne ressentiez plus le besoin d’appeler d’anciens clients pour décider si vous optez pour cet agent. Néanmoins, parler avec d’autres clients peut vous aider à comprendre comment mieux travailler avec cet agent. Même si les recommandations fournies seront évidemment toujours positives, vous pouvez en apprendre beaucoup sur les points forts de cet agent. Par exemple, un ancien client a-t-il vanté son éthique de travail, sa personnalité, son expertise locale ou la rapidité de la transaction ? Tous ces aspects pourraient avoir leur importance.
12. Avez-vous autre chose à me dire au sujet de notre future collaboration?
C’est une question importante à poser pour deux raisons. Premièrement, parce que c’est une bonne manière d’évaluer l’expérience de l’agent. Plus il a d’expérience, plus il aura à dire quand vous lui poserez cette question. Deuxièmement, parce que c’est également une bonne manière de voir si un agent est patient (ou pressé). Vous voulez que votre agent aime passer du temps avec vous.
13. Derniers conseils et suggestions:
Soyez précis sur ce que vous cherchez. Assurez-vous d’être franc sur votre budget, le type de propriété que vous cherchez, dans quels quartiers, et ainsi de suite. Même les meilleurs agents dépendent de l’honnêteté de leurs clients en ce qui concerne leurs besoins et leurs désirs. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’agent que vous considérez, exprimez immédiatement votre opinion. Cela aidera les deux parties à bénéficier au mieux de leur collaboration – autrement dit, aidez l’agent à vous aider.
L’agent vous a-t-il lui aussi posé des questions ? Croyez-le ou non, notre expérience suggère que les agents qui s’empressent de signer avec un client sans lui poser trop de questions est mauvais signe. Cela signifie généralement qu’ils ne se soucient pas vraiment de vous, de vos motivations ou de savoir s’ils sont la bonne personne pour vous aider. Ils vous considèrent sans doute plutôt comme un client comme un autre.
Qu’avez-vous pensé du «professionnalisme» de l’agent? Comment était-il habillé? Était-il poli et respectueux? Vous a-t-il bien écouté?
Évitez d’embaucher un ami ou un proche. Si votre ami ou proche s’avère être le meilleur agent immobilier pour ce quartier, type de propriété ou budget alloué, cela pourrait marcher. Dans le cas contraire, collaborer avec des amis ou des proches n’est généralement pas une bonne idée. Votre ami ou proche pourrait ne pas bien connaître le quartier désiré ou n’avoir aucune expérience des maisons qui entrent dans votre budget. Cela peut entraîner des problèmes et réduire vos chances de trouver la maison idéale. De plus, un proche pourrait avoir des idées préconçues sur ce que vous devriez acheter, même si en réalité vous désirez tout autre chose. Un proche pourrait être moins enclin à écouter vos besoins, et pourrait ne pas vous accorder autant de temps que nécessaire – il vous fait une faveur et vous comprendrez bien qu’il donne la priorité à d’autres clients. Cela peut causer des tensions, et affecter non seulement votre recherche immobilière, mais également votre relation.
Travailler avec un bon agent est un des facteurs déterminants d'une transaction fructueuse, que vous vendiez ou achetez une propriété. Nous espérons que ces conseils vous seront utiles dans votre recherche de l'agent idéal!